DIGITAL SIGNAGE APPSTORE
Mit der Zendesk-Integration bringen Sie wichtige Service- und Supportkennzahlen direkt dorthin, wo Ihre Teams arbeiten. Offene Tickets, Service-Level, Reaktionszeiten, Bearbeitungszeiten und Teamperformance werden automatisch auf Ihren Digital Signage Screens visualisiert und laufend aktualisiert. So schaffen Sie Transparenz im Kundenservice, fördern die Zusammenarbeit und machen Erfolge sowie Handlungsbedarf auf einen Blick sichtbar. Wichtige Kennzahlen sind jederzeit präsent und unterstützen Teams dabei, Serviceziele konsequent im Fokus zu behalten.
Ihre Vorteile auf einen Blick
- Aktuelle Support-Kennzahlen in Echtzeit sichtbar machen
- Transparenz über offene Tickets und Service-Level schaffen
- Teams für gemeinsame Ziele sensibilisieren
- Kritische Entwicklungen frühzeitig erkennen
- Keine manuelle Aufbereitung von Berichten erforderlich
- Bestehende Zendesk-Daten automatisch weiterverwenden
Wie funktioniert die Integration?
Die Anbindung erfolgt über die Zendesk-API. Ausgewählte Kennzahlen und Ticketinformationen werden automatisch aus Ihrem Zendesk-System abgerufen und für die Anzeige auf Digital Signage aufbereitet.
Die Aktualisierung erfolgt regelmässig, sodass Ihre Mitarbeitenden jederzeit auf aktuelle Daten zugreifen können.
Was benötigen wir von Ihnen?
Für die Einrichtung benötigen wir in der Regel:
- Zendesk-Instanz / Subdomain
- API-Zugang oder API-Token
- Benutzerkonto mit entsprechenden Berechtigungen
- Gewünschte Kennzahlen oder Reports
- Optional: Filter nach Teams, Prioritäten oder Standorten
Der API Zugriff kann via Zendesk Admin Center aktiviert werden.
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